Politique de remboursement

Cette page explique comment retourner un produit ou faire exercer une garantie. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente (articles 9 à 12). Pour toute demande : support@dominate-gaming.com.

Vous avez changé d’avis ? rétractation sous 14 jours

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour y renoncer, sans avoir à vous justifier.

  1. Prévenez-nous dans les 14 jours. Écrivez à support@dominate-gaming.com ou envoyez-nous le formulaire en bas de cette page. Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.
  2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Pour simplifier, nous vous proposons une étiquette prépayée : son coût vous est indiqué avant l’envoi et déduit du remboursement. Vous pouvez aussi renvoyer le produit par vos propres moyens, avec un envoi suivi.
  3. Recevez votre remboursement. Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard sous 14 jours après votre demande, sur votre moyen de paiement d’origine, dès réception du produit ou d’une preuve de son envoi.

Bon à savoir

  • Vous pouvez vérifier le produit et son fonctionnement comme en magasin. Une dépréciation due à une utilisation au-delà peut être déduite du remboursement.
  • Renvoyez le produit avec toutes les pièces et accessoires fournis, par exemple les palettes et joysticks interchangeables d’une manette. Une pièce manquante est déduite du remboursement, à hauteur de sa valeur de remplacement.
  • L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire : à défaut, utilisez un emballage qui protège bien le produit.
  • Si vous avez choisi une livraison plus chère que notre livraison standard, la différence n’est pas remboursée.
  • Pour les guides digitaux, le droit de rétractation ne s’applique plus si vous avez demandé un accès immédiat et accepté d’y renoncer lors de la commande.

 

Un problème avec votre manette/produit ? Nos garanties vous couvrent

Un défaut ne relève pas de la rétractation mais de nos garanties. Dans ce cas, le retour est gratuit.

Votre situation Garantie Ce que nous faisons
Défaut ou dysfonctionnement à la réception ou dans les 12 mois sur un produit éligible, usure prématurée des palettes, gâchettes et boutons. Garantie Dominate standard Étiquette prépayée gratuite, réparation ou remplacement, renvoi gratuit
Défaut de conformité dans les 2 ans suivant la livraison Garantie légale de conformité (droit européen) Réparation ou remplacement gratuits, transport compris
Casse, chute, liquide, réparation par un tiers, ou hors garantie Aucune Réparation proposée sur devis

 

Si vous avez souscrit une extension de garantie, elle s’applique selon les conditions acceptées lors de l’achat.

Comment faire

  1. Écrivez via notre page de contact ou à support@dominate-gaming.com avec votre numéro de commande, une description du problème et idéalement une courte vidéo.
  2. Nous vous indiquons la marche à suivre et, si la garantie s’applique, nous vous envoyons une étiquette prépayée.
  3. La réparation ou le remplacement intervient sous 30 jours maximum après réception par notre atelier, généralement sous 14 jours. Le renvoi est gratuit.

Colis abîmé ou produit erroné

Si votre colis arrive endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous prenons en charge le retour et l’échange, sans frais. Ce délai accélère le traitement ; il ne réduit pas vos droits.

Avant tout envoi

Contactez-nous avant de renvoyer un produit : nous vous indiquons la bonne adresse de retour, selon qu’il s’agit d’une rétractation ou d’une réparation, et votre colis est traité plus vite.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de OneBrand Group L.L.C-FZ (Dominate Gaming), Rue du Seyon 11, 2000 Neuchâtel, Suisse, support@dominate-gaming.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.