Conditions d’utilisation
En vigueur au 1er octobre 2026
Article 1. Vendeur
Le site dominate-gaming.com est exploité par OneBrand Group L.L.C-FZ, société à responsabilité limitée de droit émirien enregistrée à Dubaï sous le numéro 2651567. Dominate Gaming est une marque appartenant à OneBrand Group L.L.C-FZ.
Siège social : Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaï, Émirats arabes unis.
Adresse de correspondance : Rue du Seyon 11, 2000 Neuchâtel, Suisse.
Service client : support@dominate-gaming.com.
Dans les présentes conditions, « nous » désigne OneBrand Group L.L.C-FZ, qui exploite la marque Dominate Gaming, et « vous » désigne le client.
Article 2. Champ d’application
Ces conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur résidant dans l’Union européenne ou en Suisse.
Vous les acceptez en cochant la case prévue avant de valider votre commande. La version applicable est celle en vigueur le jour de votre commande ; elle vous est envoyée avec la confirmation.
Ces CGV ne vous privent jamais des protections que vous accorde la loi de votre pays de résidence.
Article 3. Produits
Nous vendons des manettes de jeu, des accessoires et des guides digitaux. Les caractéristiques de chaque produit figurent sur sa fiche. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran.
Nos manettes sont des manettes d’origine modifiées par nos soins. Dominate Gaming est indépendant des fabricants de consoles : la garantie de nos manettes est assurée par nous, selon les articles 10 et 11.
Les produits sont vendus dans la limite des stocks. Si un produit commandé n’est plus disponible, nous vous prévenons et vous remboursons sous 14 jours maximum.
Article 4. Prix
Les prix sont affichés dans la devise de votre pays, toutes taxes comprises.
Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Aucun autre frais ne peut vous être demandé.
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché lors de votre commande. En cas d’erreur de prix évidente, vous pouvez confirmer la commande au bon prix ou l’annuler sans frais.
Article 5. Commande
Pour commander, ajoutez les produits au panier, renseignez vos informations de livraison, choisissez un moyen de paiement et validez. Avant de valider, vous voyez le récapitulatif et le prix total, et pouvez corriger vos informations.
La vente est conclue à la réception de votre paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation avec le détail de la commande, ces CGV et le formulaire de rétractation.
Nous pouvons refuser une commande en cas de fraude suspectée ou d’achat manifestement destiné à la revente, nos ventes étant réservées aux consommateurs. Toute somme déjà encaissée est alors remboursée sans délai.
Article 6. Précommande
Certains produits sont proposés en précommande. La précommande est une réservation gratuite et sans engagement : rien n’est prélevé.
La date de disponibilité annoncée est estimative. Quand le produit est disponible, nous vous invitons par e-mail à finaliser l’achat. La vente est conclue à ce paiement ; les délais de livraison et de rétractation partent de là.
Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant le paiement.
Article 7. Paiement
Le paiement se fait à la commande, par Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Klarna. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Le paiement en plusieurs fois via Klarna est soumis aux conditions de Klarna.
Article 8. Livraison
Nous livrons dans l’Union européenne et en Suisse. Les commandes partent de notre entrepôt en Pologne sous 24 heures ouvrées après la confirmation du paiement.
| Destination | Délai indicatif après expédition |
|---|---|
| La plupart des pays de l’Union européenne | 2 à 3 jours ouvrés |
| Pays plus éloignés de la Pologne et Suisse | 4 à 5 jours ouvrés |
Le délai et les éventuels frais de livraison de votre commande sont affichés avant sa validation. La livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai raisonnable, puis annuler et être remboursé si ce délai n’est pas tenu.
Un numéro de suivi vous est envoyé à l’expédition. Vous devenez responsable du colis à sa réception. Si le colis arrive abîmé, signalez-le au transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec des photos : cela accélère le traitement, sans affecter vos droits.
Article 9. Droit de rétractation
Délai. Vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans justification. Le délai part du jour où vous recevez le produit, ou le dernier produit si la commande arrive en plusieurs colis. En Suisse, où la loi ne prévoit pas ce droit, nous l’accordons dans les mêmes conditions.
Comment faire. Envoyez-nous un message clair à support@dominate-gaming.com avant la fin du délai, ou utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » disponible sur le site [lien à compléter]. Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation de la page Retours et SAV, sans obligation. Nous vous indiquons ensuite l’adresse de retour.
Retour. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, avec toutes les pièces et accessoires fournis. Les frais de retour sont à votre charge. Pour simplifier, nous vous proposons une étiquette prépayée : son coût, indiqué avant son envoi, est déduit du remboursement. Vous restez libre de renvoyer le produit par vos propres moyens, avec un envoi suivi. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire : utilisez simplement un emballage protecteur.
État du produit. Vous pouvez tester le produit comme en magasin. Au-delà, une éventuelle dépréciation peut être déduite du remboursement. Une pièce manquante est déduite à hauteur de sa valeur de remplacement.
Remboursement. Nous remboursons la totalité du prix, frais de livraison standard inclus, sous 14 jours après votre message, sur votre moyen de paiement d’origine, mais pas avant d’avoir reçu le produit ou une preuve de son envoi. Si vous avez choisi une livraison plus chère que notre livraison standard, la différence n’est pas remboursée.
Guides digitaux. Si, lors de la commande, vous demandez l’accès immédiat à un guide et acceptez de renoncer à votre droit de rétractation, ce droit ne s’applique plus une fois l’accès fourni. Cette renonciation vous est confirmée par e-mail. La seule acceptation des CGV ne vaut pas renonciation.
Article 10. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, selon le droit de votre pays de résidence. Leur mise en œuvre est gratuite pour vous, transport compris.
Pour les clients résidant en Suisse, la garantie pour les défauts prévue par le Code des obligations (articles 197 et suivants) s’applique pendant 2 ans. Signalez-nous un défaut dès que vous le constatez.
Pour les clients résidant en France, le Code de la consommation impose de reproduire le texte suivant :
"Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien."
Article 11. Garantie Dominate 12 mois
En plus des garanties légales, chaque manette achetée sur notre site bénéficie de la garantie Dominate, offerte et sans inscription. Elle ne réduit en rien vos droits légaux.
Garant. OneBrand Group L.L.C-FZ, aux coordonnées indiquées à l’article 1.
Durée. 12 mois à partir de la livraison, pour les manettes livrées dans l’Union européenne ou en Suisse.
Ce qu’elle couvre. Tout dysfonctionnement en usage normal, y compris le drift des joysticks et l’usure prématurée des palettes, gâchettes et boutons. Vous n’avez pas à prouver l’origine du défaut : une courte vidéo suffit.
Ce qu’elle apporte. Étiquette de retour prépayée, réparation ou remplacement sous 30 jours maximum après réception par notre atelier (généralement sous 14 jours), et renvoi gratuit.
Exclusions. Casse, chute, choc ou utilisation violente ; dégâts causés par un liquide ; ouverture, modification ou réparation par un tiers ; usure esthétique. Ces exclusions concernent uniquement la garantie Dominate, jamais les garanties légales.
Après 12 mois. Les garanties légales de l’article 10 continuent de s’appliquer. Les autres réparations, casse comprise, sont proposées sur devis, transport à votre charge.
Article 12. Service après-vente
Pour toute demande de garantie, écrivez à support@dominate-gaming.com ou passez par la page Contact, avec votre numéro de commande et une description du problème, idéalement en vidéo. Nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse d’envoi. Contactez-nous avant tout envoi : votre colis sera correctement identifié et nous vous fournirons l’étiquette prépayée lorsqu’elle s’applique.
Article 13. Responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande, dans les conditions prévues par la loi. Nous ne répondons pas d’une utilisation non conforme des produits ni des cas de force majeure. Rien dans ces CGV ne limite nos obligations légales envers vous.
Article 14. Propriété intellectuelle
La marque Dominate Gaming, le contenu du site et les guides digitaux sont protégés. L’achat d’un guide vous donne un droit d’usage personnel : toute copie, diffusion ou revente est interdite.
Article 15. Avis clients
Les avis affichés sur notre site sont collectés par Judge.me, un service tiers. Après chaque livraison, Judge.me vous invite par e-mail à donner votre avis. Les avis liés à une commande vérifiée portent la mention « Acheteur vérifié ».
Nous publions les avis positifs comme négatifs, sans jamais les modifier. Seuls les avis injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles peuvent être refusés.
Article 16. Données personnelles
Vos données sont utilisées pour traiter votre commande et assurer le suivi client, selon notre Politique de confidentialité.
Article 17. Réclamations, litiges et droit applicable
En cas de problème, écrivez d’abord à notre service client à support@dominate-gaming.com : nous cherchons toujours une solution amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation reconnu et désigné par nos soins, dont les frais sont à notre charge. La médiation peut être demandée au plus tard un an après votre réclamation écrite.
Ces CGV sont soumises au droit suisse. Les règles protectrices des consommateurs de votre pays de résidence s’appliquent dans tous les cas, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.